Ein starkes Team im Südschwarzwald
Du liebst es, Marken groß zu machen – besonders, wenn sie für etwas Gutes stehen? Werde Teil unseres Teams als Kundenservice- & Community Manager (m/w/d) für den Narayana Verlag. Wir sind einer der führenden Online-Shops für Gesundheit in Deutschland. Mit einem Team von 200 Mitarbeitern, über 3.000 Produkten und einem Versand, der täglich bis zu 8.000 Pakete weltweit verschickt, setzen wir Maßstäbe.
Unser Portfolio beinhaltet unsere erfolgreiche Eigenmarke Unimedica mit über 400 Produkten im Bereich Nahrungsergänzung, Lebensmittel und Naturkosmetik, ein Online-Naturkost-Sortiment sowie 700 eigene Buchtitel im Bereich Naturheilkunde. Unser Ziel: Menschen dabei zu unterstützen, gesund, natürlich und bewusst zu leben.
Als Community Manager bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Du beantwortest Fragen, unterstützt dabei Anliegen und sorgst dafür, dass jede Anfrage sorgfältig und zuverlässig bearbeitet wird. Dabei trägst du maßgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung und einer starken Community rund um unsere Marke bei.
Aktuell sind wir noch in 79400 Kandern tätig und freuen uns, in Kürze unseren neuen, modernen Firmenstandort in 79424 Auggen, zu beziehen, nur 22 Minuten mit dem Zug von Freiburg entfernt (400 m zum Bahnhof).
Kundenservice- & Community Manager (m/w/d)
Das bieten wir dir
- Mitarbeiterrabatt
- Wöchentlicher Grillmittag
- Kostenlose Getränke, Kaffee und Obst
- Betriebliche Weiterbildung
- Zugang zu einem Betriebsarzt
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Kundenkontakt
- Ein sinnstiftendes Umfeld im Gesundheitsbereich
- Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Dein Aufgabenbereich bei Unimedica
Community Management
- Betreuung und Moderation unserer Community auf Facebook und Instagram
- Beantwortung von Kommentaren unter organischen Beiträgen sowie Meta-Werbeanzeigen
- Bearbeitung von Anfragen über unseren WhatsApp-Kanal
- Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation im Sinne unserer Markenwerte
Kundenbewertungen & Rezensionen
- Prüfung, Freigabe und Verwaltung von Shop- und Produktbewertungen
- Sortierung und Bearbeitung eingehender Rezensionen
- Kontaktaufnahme mit Kunden bei Rückfragen oder Klärungsbedarf
- Weiterleitung von Reklamationen und komplexeren Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
Kundenservice & Dokumentation
- Sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen
- Dokumentation relevanter Informationen in unserer internen Datenbank
- Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur erfolgreichen Lösung
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Kundenservice, Produktmanagement und Qualitätssicherung
Was du mitbringst
Must-haves
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kontakt mit Menschen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
- Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools sowie Social-Media-Plattformen
- Fähigkeit, auch bei vielen Anfragen den Überblick zu behalten
Nice-to-have
- Erfahrung im Community Management oder Kundenservice
- Kenntnisse im Bereich Nahrungsergänzungsmittel, Gesundheit oder Naturheilkunde
- Verständnis für Social Media und digitale Kundenkommunikation
Was dich auszeichnet
- Empathie: Du nimmst dir Zeit für die Anliegen unserer Kunden und findest passende Lösungen.
- Kommunikationsstärke: Du formulierst klar, freundlich und professionell – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest zuverlässig und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.
- Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
- Interesse an Gesundheit: Idealerweise bringst du bereits Kenntnisse rund um Nahrungsergänzungsmittel mit oder hast Freude daran, dich intensiv in dieses Themengebiet einzuarbeiten.
